跟同事一起罵別的部門都很同仇敵愾：「真不懂那些人腦袋裝什麼？」
但往往其實對方對我們，可能也正在這樣罵….（掩面）
到底那些人腦袋裝什麼？
在「內向不善表達，如何改善溝通方式？」聊到，如何幫自己預先整理過思緒，讓表達、溝通、討論更清楚、講重點。
而工作上其實有非常多的溝通，如果是同職能（ie. 同樣工作內容的同事間）的溝通，通常相對單純，其實算是一種同溫層，不用太多的共識建立。
我懂你、你懂我，很好溝通。因為我們價值觀類似、利益相同。
但是不是常常會發現，跟同職能的同事一起罵別的部門都很同仇敵愾：「真不懂那些人腦袋裝什麼？」
但往往其實對方對我們，可能也正在這樣罵….（掩面）
如果是跨職能、跨部門的溝通、甚至到跨公司的溝通。
其實彼此在意的事情不同、預設的思考方式不同、價值觀、工作觀都不同。
所以在溝通前，非常需要先讓彼此站在同一個出發點上。
這個打地基的過程，很重要。
甚至一場討論中，我會花 1/3 以上的時間在打地基。
因為地基打得好，後面的討論速度可以非常快。
我過去在企業開跨部門會議，得到其他部門主管的評價是
「開會超有效率，說半小時，就是真正的半小時。」
所以他們也很願意接受我的會議邀請，因為我不會浪費他們時間。
沒有地基的無限鬼打牆迴圈
觀察大多數討論/開會，其實沒有先把地基建立好（ie. 一一確認與會者的共識）
一開頭就進入大雜燴式的「溝通討論」，但往往常常雞同鴨講，如果你在旁邊觀察，應該會發現，其實通常是各說各話，所以當然找不到對接的共識點….
好一點的可能是大半時間過去了，好像終於搞懂彼此在說什麼了，然後慢慢聚焦。
比較差的…會議時間到了都還沒有共識…
說實話是蠻浪費時間的。
這就是所謂不在前面下功夫，後面要花的時間更多、更累。
其實大家都累、都不開心。
打地基如果只學一招，就這招吧
地基（溝通共識）要怎麼打？
其實有蠻多實作技術細節可以討論的，但我想分享一個我覺得最萬用的簡單方式。
就是盡可能的去「搞懂對方的世界、學會對方的語言、模擬對方的思考模式。」
很多時候溝通不順暢，雞同鴨講，原因是「基本知識不足」，彼此對同一件事理解的基礎差異太大。
尤其現在工作細分、深化，隔行如隔山，聽不懂非常正常。
但也因為這樣，溝通=建立兩座山之間的橋樑，更困難。
所以往往我會建議，主動去了解對方的世界，從對方的那座山打造一座橋回到自己的山頭，是比較簡單的方式。
例如，
如果要和業務溝通，我就先去了解業務怎麼思考的、工作方式是什麼、他怎麼看待眼前這件事？他需要我提供什麼？
如果要和工程師溝通，我就先去了解工程師怎麼思考的、工作方式是什麼、他怎麼看待眼前這件事？他需要我提供什麼？
客服、行銷、財務…..都是。
（ps. 「他需要我提供什麼」是重點，因為一場溝通一定有結束後獲得的結果，有可能是彼此同意接下來要做的事情、有可能是得到任務分配….這也是以終為始的一個應用情境。）
然後角色扮演對方，和自己進行一問一答，嘗試說服角色扮演中的彼此。
如果說得通了，那就是準備好開啟溝通討論的時候。因為基本上具備一定的溝通基礎了。
不只上班好用、斜槓、創業也好用
這不只是在企業中工作的好用能力，自由工作者、斜槓、創業，都是非常重要的能力。
其實工作場合的溝通，就是為了讓對方了解「我可以為你做什麼」。
在企業內，就是要讓跨職能同事了解原來「我」會的XX事，可以幫上他需要的OO忙。
而面對客戶時，就是要最快的時間讓客戶發現「原來你可以幫我做到這件事！」。
所以，其實這就是「談合作」的能力。
跨職能合作、跨部門合作、跨企業合作，都是一樣。
日常生活就可以做的練功方法
而如何在平常的工作中，累積讓溝通順暢的好用能力？
其實平常帶著好奇心，多去了解別人的想法、如何做事、和自己的工作之間的關係。
內向的人可以用閱讀的方式、外向的人可以交跨職能的朋友。
當然還有各種分享活動、網路文章、YouTube、podcast…都是很好的資源。
久了，自然在心中，能串起一份自己所在職位的工作價值地圖。
擁有這份工作價值地圖，對自己有什麼好處呢？下我們再來聊聊吧！
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