AI 浪潮是大環境的改變，我們每個人或多或少都會受到影響。
從 ChatGPT問世，已經1年了，這段時間以來，妳有什麼感受呢？
圖片來源：DALL-E
前兩週我在客戶公司開會，是做自動化及生成式 AI 導入
對方員工看著這些工具覺得很驚奇，
問我：現在很多企業都開始用了嗎？
我說：看產業，但整體來說還算早期，比較偏向大家還在嘗試的階段
這週和妳分享一個正在產業界發生的故事：
Amazing Talker 是一家台灣的新創公司，做線上1對1的英文家教平台。
他們大概是台灣在做這波 AI 轉型最用力、最快速的一家企業了吧
11月舉行的2023未來經理人年會，
他們分享了應變這波 AI 衝擊時
過程的心路歷程、以及當團隊都提升到另一個階段後的工作型態改變
不同於上半年在生成式 AI 年會，
他們談 AI 賦能非技術員工後的「生產力提升」
這次的分享更著重在「心路歷程」與每個階段轉身後的「下一個挑戰」
我覺得在這個時間點上，是很難得的經驗分享
因為必須得把前面的路徑走完，
才能看到，走過後會遇上的下一個挑戰與風景，
而他們也許是目前唯一走到這階段的台灣企業
去年11月，ChatGPT上線
12月-2月，Amazing Talker 因為感覺對企業的威脅太大，開始迅速動起來
（他們屬於英文教育產業，受影響程度幾乎是海嘯第一排）
一開始先用推廣、說明的方式，想要喚起員工的危機感
但，員工態度是「不關我的事啊」…
於是管理層為了要讓員工感受到跟自己的關係
只好從 KPI 下手，調高「10倍」
也就是，用舊方式根本不可能做得到的程度，逼著員工想辦法學新工具。
看到祭出超高標準的員工，有20%的人動了
開始在自己的工作中使用 AI 工具
但這依舊是少數人，怎麼辦？
只好再更硬，加上處罰
終於，100%動起來了
但當然，要學新工具沒有這麼容易，
過程中也會出現「用老方法土法煉鋼還比較快」的情況
其實最難的地方是「心」，是大家覺得「自己不可能做得到」
於是老闆身體力行，自己示範使用 AI 去做，各種感覺不可能是他做得到的事
為的就是讓員工看到：雖然聽起來很不可能？但也許是可能做得到的
以及讓全公司不同部門，展現各自的嘗試結果
為的是讓大家看到，別人「也」不是工程師，「但」居然做得到：
- 客服可以自己用 AI 做服務提升：原本12位線上客服平均30小時才能完成全部工作，變成7位線上客服平均11小時就能完成
- 影音團隊能自己用 AI 加速製作：原本10小時的工作，5小時就能完成
- 財務人員也能自己寫程式處理：從3個人做8天的工作，變成1個人4天就做完，效率提升100%
- 行銷人員不再需要等待工程師資源，自己也能做數據報表：原本工程師做要等1天，現在自己做只要5分鐘就拿到報表
當然，背後很重要的團隊支持是，
每個部門都有分配的工程人員幫忙看、解讀、協助程式小白們達成
而走到大家都有這樣的成果，花了3個月（2023年的2月到5月）
到這裡為止，如果妳有關注 AI 對職場工作的影響改變，大概都還算可以想像的範圍。
那接著呢？大家的時間釋放出來了，要拿來做什麼呢？
Amazing Talker 內部開始出現：
客服人員轉做簡單的 UIUX 設計、行銷人員轉做內容的製作（例如影音）
這會不會有問題？
有，表面看起來能做到了，但實際上深度不足
例如，雖然製作了點閱率很高的影片，但對於這個工作要達成的 KPI 卻無法對標（影片好看卻無法產生轉換）
原因包含：
- 過去習慣「執行」而不是「思考問題、問對問題、解決問題」
- 沒有該專業領域的底子，只是會了表面工具（就像學會 Photoshop 不代表會設計）
針對這樣的問題，除了調整組織權限、導入教練…
接著 Amazing Talker 又進入下一個階段：組織改造
不同於傳統的職能部門，改用部落形式
所謂的部落，就像是小事業體，由不同職能的人組成
每個部落各自有需要達成的商業 KPI
所以不再同過去的行銷只做行銷產出
而是例如影音變現部落，團隊裡會有行銷、也會有其他需要的職能
大家的共同目標就是達成業績，而行銷是方式。
導入類似部落的組織架構，Amazing Talker 不是台灣第一個企業，我也曾經待過這種組織架構的企業。
而為什麼要做這種調整，這是另一個複雜話題，這次就不多說了。
但從他們的經驗裡，有幾點我想特別提出來分享：
- 當影響還沒有到眼前時，大多數人不會想改變（只有20%的人，願意在還沒有懲罰前開始做改變）
- 適應新工具的改變過程，會經歷一段「天啊…新工具我學不會、好難，還是用舊工具比較快解決問題」的階段。但如果就這樣放棄，就會錯失「轉變緩衝期」，在這個階段沒有跟上學習新工具，之後…跟別人的差距越大，會越無力追趕…就像過去曾經有一波工作者學習電腦的階段，沒能學會使用電腦的人，後面的工作選擇就走往不同的路。
- AI 其實降低的是執行門檻（手），但我們怎麼看待自己工作內容與企業目標的關係（腦），雖然原本就重要，但會變得更重要。如果這句話有點難懂，其實翻譯成我們每個人都有的學生經驗，就是：當我們不再需要花很多時間背誦考試，人就更應該花時間在思考「我讀書學習拿成績，到底是為了什麼」（離開學校這麼久，妳找到答案了嗎？）
- 我其實不認為每一家企業都會走過和 Amazing Talker 一樣的路徑，這只是其中一種企業走法，但能在這個對職場未來樣貌模糊的時期，讓我們看到一種可能性。而不久後，應該能看到越來越多的不同企業狀態、職能型態的轉變：）
AI 浪潮是大環境的改變，我們每個人或多或少都會受到影響。
從 ChatGPT問世，已經1年了，這段時間以來，妳有什麼感受呢？
