跟同事一起罵別的部門都很同仇敵愾:「真不懂那些人腦袋裝什麼?」
但往往其實對方對我們,可能也正在這樣罵….(掩面)
到底那些人腦袋裝什麼?
在「內向不善表達,如何改善溝通方式?」聊到,如何幫自己預先整理過思緒,讓表達、溝通、討論更清楚、講重點。
而工作上其實有非常多的溝通,如果是同職能(ie. 同樣工作內容的同事間)的溝通,通常相對單純,其實算是一種同溫層,不用太多的共識建立。
我懂你、你懂我,很好溝通。因為我們價值觀類似、利益相同。
但是不是常常會發現,跟同職能的同事一起罵別的部門都很同仇敵愾:「真不懂那些人腦袋裝什麼?」
但往往其實對方對我們,可能也正在這樣罵….(掩面)
如果是跨職能、跨部門的溝通、甚至到跨公司的溝通。
其實彼此在意的事情不同、預設的思考方式不同、價值觀、工作觀都不同。
所以在溝通前,非常需要先讓彼此站在同一個出發點上。
這個打地基的過程,很重要。
甚至一場討論中,我會花 1/3 以上的時間在打地基。
因為地基打得好,後面的討論速度可以非常快。
我過去在企業開跨部門會議,得到其他部門主管的評價是
「開會超有效率,說半小時,就是真正的半小時。」
所以他們也很願意接受我的會議邀請,因為我不會浪費他們時間。
沒有地基的無限鬼打牆迴圈
觀察大多數討論/開會,其實沒有先把地基建立好(ie. 一一確認與會者的共識)
一開頭就進入大雜燴式的「溝通討論」,但往往常常雞同鴨講,如果你在旁邊觀察,應該會發現,其實通常是各說各話,所以當然找不到對接的共識點….
好一點的可能是大半時間過去了,好像終於搞懂彼此在說什麼了,然後慢慢聚焦。
比較差的…會議時間到了都還沒有共識…
說實話是蠻浪費時間的。
這就是所謂不在前面下功夫,後面要花的時間更多、更累。
其實大家都累、都不開心。
打地基如果只學一招,就這招吧
地基(溝通共識)要怎麼打?
其實有蠻多實作技術細節可以討論的,但我想分享一個我覺得最萬用的簡單方式。
就是盡可能的去「搞懂對方的世界、學會對方的語言、模擬對方的思考模式。」
很多時候溝通不順暢,雞同鴨講,原因是「基本知識不足」,彼此對同一件事理解的基礎差異太大。
尤其現在工作細分、深化,隔行如隔山,聽不懂非常正常。
但也因為這樣,溝通=建立兩座山之間的橋樑,更困難。
所以往往我會建議,主動去了解對方的世界,從對方的那座山打造一座橋回到自己的山頭,是比較簡單的方式。
例如,
如果要和業務溝通,我就先去了解業務怎麼思考的、工作方式是什麼、他怎麼看待眼前這件事?他需要我提供什麼?
如果要和工程師溝通,我就先去了解工程師怎麼思考的、工作方式是什麼、他怎麼看待眼前這件事?他需要我提供什麼?
客服、行銷、財務…..都是。
(ps. 「他需要我提供什麼」是重點,因為一場溝通一定有結束後獲得的結果,有可能是彼此同意接下來要做的事情、有可能是得到任務分配….這也是以終為始的一個應用情境。)
然後角色扮演對方,和自己進行一問一答,嘗試說服角色扮演中的彼此。
如果說得通了,那就是準備好開啟溝通討論的時候。因為基本上具備一定的溝通基礎了。
不只上班好用、斜槓、創業也好用
這不只是在企業中工作的好用能力,自由工作者、斜槓、創業,都是非常重要的能力。
其實工作場合的溝通,就是為了讓對方了解「我可以為你做什麼」。
在企業內,就是要讓跨職能同事了解原來「我」會的XX事,可以幫上他需要的OO忙。
而面對客戶時,就是要最快的時間讓客戶發現「原來你可以幫我做到這件事!」。
所以,其實這就是「談合作」的能力。
跨職能合作、跨部門合作、跨企業合作,都是一樣。
日常生活就可以做的練功方法
而如何在平常的工作中,累積讓溝通順暢的好用能力?
其實平常帶著好奇心,多去了解別人的想法、如何做事、和自己的工作之間的關係。
內向的人可以用閱讀的方式、外向的人可以交跨職能的朋友。
當然還有各種分享活動、網路文章、YouTube、podcast…都是很好的資源。
久了,自然在心中,能串起一份自己所在職位的工作價值地圖。
擁有這份工作價值地圖,對自己有什麼好處呢?下我們再來聊聊吧!
如果妳有生涯或職涯上的卡關問題。歡迎預約免費諮詢,了解我可以怎麼協助妳:)免費諮詢預約連結:https://calendly.com/daiwawa/consultation